[ 如何申請退貨退款？] 

如訂單商品需申請退貨退款，請在【系統顯示訂單已完成前】申請，以保障您的權益。

🔶 訂單未完成➤退貨與退款 / 僅退款 兩種：

🔹(一)【退還商品並退款】：

※步驟：
點選蝦皮【待收貨】訂單
➜ 訂單下方點選【申請退款 / 退貨】
➜ 申請後會出現退貨代碼 
➜ 到 7-11 的 ibon輸入號碼 
➜ 列印貼上包裹後交給7-11店員(免運費)。

✅請將產品裝回商品外盒，附上所有商品配件，並且請用【額外的包裝紙或紙箱包裝好】預防壓壞，勿用原商品外盒直接貼上標籤寄回，以免外觀毀損，影響您退貨的權益。

※作業時間：約8 - 12個工作天，檢驗沒問題會主動通知並同意退款，再請耐心等候，謝謝您 😄

🔹(二)【僅退款】：針對沒有送達的包裹或商品來申請退款。

※ 申請「商品缺件」退款，步驟如下：

1、請到蝦皮訂單，申請「退款/退貨」
2、選擇「我沒有收到包裹/商品」
3、最後輸入金額就可以了😄

🔶 訂單已完成➤申請退貨/退款步驟如下：

一般是使用「蝦皮退貨」，但因為您的訂單已經完成，我們會專案協助處理，這邊與您說明已按完成訂單的「退貨」步驟：
※步驟：
步驟１：填寫表單

✅如果未依下面步驟填寫資料，我們將會「找不到人」，無法處理後續退貨退款喔～

➜步驟２：包裝退貨商品
請將產品裝回原外盒，附上所有配件，請用【額外】的包材包裝好預防壓壞。
附上一張空白紙寫上您的購買帳號、平台名稱，以便查詢加快處理速度。

✅請將產品裝回商品外盒，附上所有商品配件，並且請用【額外的包裝紙或紙箱包裝好】預防壓壞，勿用原商品外盒直接貼上標籤寄回，以免外觀毀損，影響您退貨的權益。

➜步驟３：7-11店到店寄回
收件人：張凱為
門市：楊崧門市
收件電話：0963-039-957  

✅請您保留並拍照回傳超商收據；我們收到商品後會主動通知，做後續處理。
 

➜步驟４：等待系統退款
寄回後須等待8-12個工作天，我們檢驗完成會聊聊主動聯繫，協助您完成退款後續的動作，再請耐心等候，謝謝🙇

🔸【蝦皮安心退】退貨退款懶人包：

為提供更好的退貨退款體驗，蝦皮賣家全面適用【蝦皮安心退】服務，讓買家更輕鬆退貨退款。

🔹【蝦皮安心退】圖文懶人包

🔹【蝦皮安心退】公告與完整說明

🔹【蝦皮安心退】如何提出退貨退款的申請 

🔹【蝦皮安心退】申請部分商品退貨退款

🔹【蝦皮安心退】訂單完成後如何申請退貨退款

🔹【蝦皮安心退】商品如何退回賣家？

🔹【蝦皮安心退】退款時間與退款方式

🔹【蝦皮安心退】退貨退款爭議流程

🔸溫馨提醒：

1.請將產品裝回外盒，附上所有商品配件
2.請用「額外的包裝袋或紙箱」包裝好，預防壓壞
3.請附一張紙上寫上您的購買帳號、平台名稱
4.請勿將「物流單」直接黏貼於商品包裝上
5.若導致商品外包裝損毀，將影響你退貨的權益

🔸退貨退款常見問題：

Q：為什麼我無法點選退貨退款？

A：若為蝦皮支援物流訂單且賣家已出貨，訂單狀態須為已送達(完成取貨)，才可申請退貨退款，因貨態更新可能有時間差，請您等待更新後再行申請。

Q：同品項商品買了兩個或是組合商品，可以只退一個嗎？

A：同品項、組合商品無法分開申請退貨退款，如需分開申請，請透過聊聊與賣家協議退款金額。

(例：同品項商品買了兩個，無法只退一個，需同時申請兩件商品退貨退款。)

Q：申請退貨退款前，賣家已同意補寄商品，買家應該做什麼呢？

A：建議買家在訂單顯示已完成前，仍先透過系統提出退貨退款申請，避免訂單自動撥款給賣家，待收到商品後，可再取消退貨退款申請。

💡 申請取消退貨次數設有上限，每張訂單最多申請 3 次，請於取消退貨申請之前留意使用。

Q：我可以申請換貨嗎？

A：目前未提供換貨之系統功能，請透過系統申請退貨退款，並再次購買您需要的其他商品即可，如欲直接更換商品，請聯繫賣家進行協調。

Q：申請退貨退款後，已使用的運費抵用券、優惠碼、蝦幣會退回嗎？

A：申請退貨退款後，未成功使用的運費抵用券、優惠碼、蝦幣將會歸還，您可至【我的優惠券】或【我的蝦幣】確認紀錄。

👉未收到歸還的可能原因。

Q：賣家同意退貨款申請後，款項會退到哪裡?
●「貨到付款方式」、「銀行轉帳付款」：
進入退款程序後，退款金額將退入到我的「蝦皮錢包」中。
為了使所有用戶能更加靈活運用資金，目前每兩週的週三執行一次「蝦皮錢包自動提款」，提領後約『3~5個工作天』(不含例假日)入帳至您的銀行帳戶中，您也可以隨時手動申請提款。
 
●「信用卡刷卡付款」：
進入退款程序後，刷卡金額將通知付款銀行端自動刷退，約『7~14個工作天』完成刷退程序。信用卡帳單中會有［支付扣款］與［刷退款項］兩筆明細，但因每人的信用卡結帳日期不同，在刷退完成以前，若已到當月結帳截止期限，［支付扣款］與［刷退款項］兩筆明細將顯示在上下兩期帳單中，請留意信用卡帳單。

Q：無法辦理退貨的情況?
1.已超過保固期，恕無法辦理退貨。
2.鑑賞期非試用期，須保持包裝完整的狀態，才能辦理退貨退款。
3.為保障消費者權益及基於個人衛生考量，個人衛生用品、會拆封後即無法使用產品 (如貼身用品、衛生棉、口罩、眼罩、暖包、襪子、防曬袖套、毛巾類、鞋墊等)，拆封後恕無法退換。
4.如產品已拆封或經使用，無法再轉售或其他影響產品完整性，導致無法販售或向原廠退貨者。
5.產品本身因人為污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污，包裝破損不完整，或是發票、附配件不齊者，怒不接受退貨。

Q：無法辦理退款的情況?
A：若因未填寫表單或填寫資料有誤導致無法聯繫到您，將取消您的申請。若無法申請成功，請再重新申請一次，並重新填寫表單。